Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich (ADR) umożliwia rozwiązanie sporu pomiędzy konsumentem a przedsiębiorcą bez konieczności kierowania sprawy do sądu.
Postępowanie prowadzone przez Inspekcję Handlową ma na celu pomoc konsumentowi i przedsiębiorcy w polubownym rozwiązaniu sporu. Postępowanie jest bezpłatne.
Kiedy można skorzystać z tej procedury
Z wnioskiem można wystąpić w przypadku sporu wynikającego z zawartej umowy, w szczególności dotyczącego:
- zakupu towaru,
- wykonania usługi,
- reklamacji towaru lub usługi.
Warunkiem wszczęcia postępowania jest wcześniejsze złożenie reklamacji do przedsiębiorcy.
Jak złożyć wniosek
| pisemnie na adres | |
| Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Gorzowie Wielkopolskim ul. Kombatantów 34 66-400 Gorzów Wielkopolski Budynek M34 – Manhattan Business Center piętro XI, sekretariat pokój 1109 | Delegatura w Zielonej Górze ul. Bohaterów Westerplatte 11 65-034 Zielona Góra |
| pocztą elektroniczną na adres | |
| info@wiih.gorzow.pl | delegatura@wiih.gorzow.pl |
| za pośrednictwem platformy ePUAP na adres /4q39ukg3wt/SkrytkaESP | |
| za pomocą usługi e-doręczeń na adres: AE:PL-78761-43815-UCHTS-19 | |
| osobiście do protokołu | |
| w siedzibie Inspektoratu, pokój 1104 | w Delegaturze, pokój 111 |
Pobierz Formularz wniosku
Złóż wniosek elektronicznie za pomocą poniższego formularza:
Jak przebiega postępowanie
Postępowanie może polegać w szczególności na:
- umożliwieniu stronom zbliżenia stanowisk w celu rozwiązania sporu (mediacja),
- przedstawieniu stronom propozycji rozwiązania sporu (koncyliacja).
Postępowanie prowadzone jest przez pracowników Inspekcji Handlowej w sposób bezstronny i niezależny.
Czas trwania postępowania
Postępowanie powinno zostać zakończone w terminie do 90 dni od dnia doręczenia kompletnego wniosku.
Inspekcja Handlowa jest wpisana do rejestru podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań ADR prowadzonego przez Prezesa UOKiK.
