Prawo do informacji
Zawierając umowę z przedsiębiorcą masz prawo do rzetelnej i niewprowadzającej w błąd informacji o:
- głównych cechach towaru lub usługi i sposobie kontaktu z przedsiębiorcą,
- danych przedsiębiorcy: firma, KRS/NIP, adres, e-mail, numer telefonu,
- cenie (z podatkami), opłatach dodatkowych (np. dostawa) i sposobie ich wyliczania,
- terminie i sposobie wykonania świadczenia oraz procedurze reklamacji,
- 2 letniej odpowiedzialności przedsiębiorcy za niezgodność towaru z umową oraz treści gwarancji i usług posprzedażnych,
- czasie trwania umowy i zasadach jej wypowiedzenia, jeśli jest zawarta na czas nieokreślony lub podlega automatycznemu przedłużeniu,
- funkcjonowaniu towarów z elementami cyfrowymi (np. oprogramowanie), środkach ich ochrony i kompatybilności z innym sprzętem i oprogramowaniem – jeśli przedsiębiorca o tym wie.
W przypadku umów zawieranych na odległość (np. internetowo) informacje te muszą być przekazane przed lub w momencie zawarcia umowy, a dodatkowo:
- o prawie odstąpienia od umowy (termin, sposób, formularz),
- o kosztach zwrotu towaru,
- o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasadach dostępu do tych procedur.
Reklamacja
Jeżeli kupiony towar jest niezgodny z umową masz prawo do złożenia reklamacji.
Podstawą reklamacji mogą być regulacje dotyczące odpowiedzialności sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową albo gwarancja (o ile została udzielona).
Pamiętaj!
To do Ciebie należy wybór podstawy składania reklamacji – przedsiębiorca nie może tego narzucić lub zmienić Twoje decyzji.
JAK TO WYGLĄDA?
Niezgodność towaru z umową
- Kto odpowiada – sprzedawca.
- Ile trwa odpowiedzialność – 2 lata od daty wydania towaru.
- Czego możesz żądać – naprawy lub wymiany, a w przypadku istotnej niezgodności towaru z umową możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Ważne!
Jeżeli Twoje żądanie okaże się niemożliwe do wykonania lub wymaga od sprzedawcy nadmiernych kosztów, może on zmienić Twoje żądanie, np. naprawę na wymianę.
Gwarancja
- Kto odpowiada – ten, kto udzielił gwarancji, tj. gwarant; może nim być np. producent, dystrybutor czy sprzedawca; dane gwaranta znajdziesz w oświadczeniu gwarancyjnym.
- Ile trwa odpowiedzialność – wynika to przede wszystkim z oświadczenia gwarancyjnego; gwarant powinien określić czas trwania odpowiedzialności – jeżeli nie określi, jego odpowiedzialność trwa 2 lata od daty wydania towaru.
- Czego możesz żądać – o tym również decyduje gwarant w oświadczeniu gwarancyjnym, gdzie wskazuje zakres swojej odpowiedzialności .
Może on obejmować przede wszystkim zwrot zapłaconej kwoty, wymianę lub naprawę towaru, a także zapewnienie innych usług, np. bezpłatne holowanie samochodu w przypadku awarii.
Ważne!
Gwarant dobrowolnie i samodzielnie określa swoje obowiązki. Może przewidzieć różne wyłączenia, w zakresie których konsumentowi nie będzie przysługiwało żadne uprawnienie, np. wyłączenie gwarancji w stosunku do produktów z zestawu nieoznaczonych firmowym logo lub ze względu na zainstalowanie oprogramowania innego niż to dostarczone przez producenta.
Odstąpienie od umowy
W przypadku zawarcia umowy na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, masz prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny.
- Termin: co do zasady 14 dni, ale w przypadku umowy zawartej podczas nieumówionej wizyty przedsiębiorcy w miejscu Twojego zamieszkania lub zwykłego pobytu albo podczas wycieczki masz 30 dni.
- Forma: co do zasady dowolna, jednak dla celów dowodowych oświadczenie o odstąpieniu od umowy najlepiej jest złożyć pisemnie.
- Skutek: zwrot wzajemnych świadczeń: Ty musisz zwrócić towar, a sprzedawca otrzymane od Ciebie pieniądze.
Polubowne rozwiązanie sporu konsumenckiego
W przypadku odmowy uznania Twojej reklamacji lub jeśli z innego powodu znalazłeś się w sporze z przedsiębiorcą, masz prawo do polubownego rozwiązania sporu.
Forma:
- Mediacja – umożliwienie zbliżenia stanowisk stron,
- Koncyliacja – przedstawienie stronom propozycji rozwiązania sporu,
- Sąd Polubowny – rozstrzygnięcie sporu przez niezależnego arbitra.
Cel: szybkie i mniej sformalizowane rozwiązanie sporu.
Dobrowolność: udział przedsiębiorcy w postępowaniu co do zasady wymaga jego zgody.
Możesz skorzystać z pomocy Inspekcji Handlowej, która – w zakresie swoich kompetencji – udziela wsparcia w dochodzeniu roszczeń oraz prowadzi postępowania polubowne,
a także z pomocy właściwego miejscowo rzecznika konsumentów;
niezależnie od powyższego przysługuje Ci prawo dochodzenia roszczeń przed sądem powszechnym.
